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팀 커뮤니케이션
ISBN : 9791130400464
지은이 : 조운영
옮긴이 :
쪽수 : 258 Pages
판형 : 153*224mm
발행일 : 2014년 1월 29일


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책 소개
조직 성과 달성과 개인 간 의사소통은 어떤 관계인가? 개인의 창의성과 자발성을 극대화하면서 팀의 목표를 성취하는 방법은 없을까? 이 책은 조직이 추구하는 메시지와 개인이 추구하는 메시지 간의 충돌·순응·왜곡·타협과 같은 조직 커뮤니케이션의 맨살을 들여다본다. 효과적인 팀 커뮤니케이션을 통해 조직과 개인 사이의 팽팽한 긴장을 어떻게 해소하며 각자의 목표를 달성할 수 있는지 살펴본다.

200자평
팀이란 무엇인가? 개인과 조직의 연결점이자 커뮤니케이션이 구체적으로 이뤄지는 장이다. 조직 내 의사소통은 왜 실패하나? 팀의 구조와 과제, 역할을 커뮤니케이션 과정과 분리하여 생각하기 때문이다. 가장 바람직한 팀 커뮤니케이션은? 개인과 팀, 구성원과 리더, 조직을 둘러싼 상황과 맥락을 고려한 커뮤니케이션이다. 다년간 팀 커뮤니케이션을 연구해 온 저자가 그 원칙과 사례를 일목요연하게 정리했다. 조직과 개인 성장을 두루 돕는 의사소통 전략이 여기 있다.

지은이 소개
조운영
민간 기업과 공공 기관의 팀과 리더를 대상으로 커뮤니케이션과 리더십 코칭·컨설팅을 진행하고 있다. 텍사스 A&M에서 조직 커뮤니케이션으로 박사학위를 받았으며, 한동대학교와 광운대학교에서 휴먼 커뮤니케이션, 조직 커뮤니케이션 등을 강의했다. 개인의 커뮤니케이션, 특히 조직 구성원인 개인이 다양한 조직 맥락에 따라 어떻게 효과적으로 커뮤니케이션할 수 있는지 관심을 가지고 현장 사례를 연구하고 있다. 커뮤니케이션 이면에 숨겨진 메시지, 개인과 조직 입장에 따른 메시지 왜곡과 해석 등을 관찰하고 조직과 개인이 함께 성장할 수 있는 해법을 모색하기 위해 노력하고 있다. 일반인을 대상으로 한 휴먼 커뮤니케이션 학교를 세워 온전한 커뮤니케이션을 지향하는 개인을 지원하고 함께 해법을 찾고자 한다.

차례
01 팀을 팀답게
왜 팀인가?
팀이란 무엇인가?
팀으로 일하면 언제나 좋을까?
팀 커뮤니케이션, 균형 유지하기
팀 커뮤니케이션의 패러독스

02 팀 커뮤니케이션의 두 얼굴
팀 커뮤니케이션의 두 얼굴: 드러난, 혹은 숨겨진
공식적 커뮤니케이션: 위계와 조화의 줄타기
비공식적 커뮤니케이션: 긴장과 불안, 혼돈과 딜레마의 장
회색 지대: 경계가 불분명한 땅

03 함정에 빠진 팀
일상에서 발견되는 함정
의사결정 과정에서 발견되는 함정
팀워크의 함정
함정에 빠진 팀의 최후

04 함정의 배후
개인의 입장에서
팀의 역습

05 팀 커뮤니케이션의 청신호
효과적인 팀에서 발견되는 것
효과적인 팀 커뮤니케이션을 위한 전제 조건: 악순환의 고리를 끊어라
효과적인 팀 커뮤니케이션의 특징

06 개인의 기본 역량
자신감: 커뮤니케이션 불안증을 극복한다
질문하기: 사실을 확인하고 사실에서 출발한다
잘 듣기: 감정의 근원, 관계에 대한 기대도 함께 듣는다
주장하기: 솔직하고 담백하게 자신의 의견을 주장한다
비언어적 커뮤니케이션: 제2의 언어를 활용한다
개인의 셀프 커뮤니케이션: 조해리의 창

07 팀의 문제 해결 역량
주도면밀한 사고: 컨시퀀스를 예측하고 대응한다
논쟁성: 일에 대한 난상토론에 기꺼이 뛰어들다
문화적 다름: 독특한 문화적 성향과 가치를 인정한다
팀 구성원의 셀프 커뮤니케이션: 셀프 모니터링

08 리더의 역량
리더가 빠지는 커뮤니케이션 함정
리더의 커뮤니케이션을 위한 전제조건
리더에게 요구되는 상황별 커뮤니케이션
리더의 세 가지 역할
리더의 셀프 커뮤니케이션

09 팀이 팀에게
팀의 효과적인 상호 의존성
구성원 간의 효과적인 상호작용
조직의 맥락 안에서 팀
팀에게 필요한 조직 커뮤니케이션 역량
팀의 셀프 커뮤니케이션: 팀에 대해 팀이 커뮤니케이션하라
팀의 셀프 커뮤니케이션을 위한 팁

에필로그
참고문헌

책 속으로
커뮤니케이션에서 해답을 찾고 희망을 찾기 위해서 우리는 커뮤니케이션의 장애와 함정, 모순을 먼저 직면할 것이다. 팀 커뮤니케이션의 이해에는 직면하고 싶지 않은 사람의 모순된 모습과, 조직과 팀의 이면적인 모습도 포함돼야 한다. 일상적으로 쉽게 빠질 수 있는 개인의 커뮤니케이션에 대한 오해와 함정에서부터 팀에 속한 개인과 리더가 빠지기 쉬운 커뮤니케이션과 팀워크의 함정 등이 그것이다. 매일 우리의 발목을 붙잡고 있는 장애와 함정, 모순 등은 커뮤니케이션의 어려움인 동시에 해답의 출발점이다.
_ <머리말> 중에서

공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션의 경계는 명확하지 않다. 그 경계를 일컬어 조직 문화학자 마틴(Martin)은 경계가 없으며 상호 침투가 가능하고, 요동친다고 표현했다. 그만큼 구분이 어렵고 또
한 서로에게 미치는 영향력이 크다. 특히 팀 커뮤니케이션은 구성원 간 상호작용의 빈도와 친밀도가 비교적 높은 특징을 지니기에 공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션이 혼재돼 이뤄지는 커뮤니케이션의 종합 세트라고도 할 수 있다.
_ <02 팀 커뮤니케이션의 두 얼굴> 중에서

효과적인 팀은 팀이 제공해야 하는 상품과 서비스가 무엇인지 끊임없이 확인한다. 중요한 우선순위를 가려야 할 때 최종 기준은 ‘팀은 무엇을 제공하여야 하는가’에 비추어 우선순위를 세우고 적절한 대안을 선
택하도록 하는 것이다. 고객의 입장에서, 외부 이해관계자의 입장에서, 우리가, 혹은 내가 선택한 행동은 그들에게 어떤 가치를 제공하는가를 일상적으로 점검하면서, 현재의 특수한 상황에 대처할 수 있는 보편적 기준을 찾게 되는 것이다.
_ <05 팀 커뮤니케이션의 청신호> 중에서